18 мая, "Ведомости". Бренд года химчистка «Диана» прививает российским потребителям европейский стиль ухода за одеждой
18.05.2011
Второй год подряд сеть химчисток-прачечных «Диана» получает престижную награду за победу в конкурсе «Брэнд года» в номинации «Услуги и сервис».
На церемонии награждения лауреатов конкурса в Манеже «Диана» была признана успешным проектом по построению брэнда в области услуг и сервиса на российском рынке. Как рассказали в Оргкомитете конкурса, в этом году отбор был как никогда жесткий, и компании-участнику, чтобы войти в тройку победителей, нужно было набрать максимально большое количество баллов по всем критериям оценки.
Сеть химчисток-прачечных «Диана» – крупнейший в России сервисный оператор, признанный лидер на рынке бытовых услуг, входит в тройку крупнейших европейских сетей.
«Диана» - активный игрок рынка, который развивается не только за счет открытия новых производств и приемных пунктов, выхода в новые регионы, но и за счет внедрения новых технологий и услуг. В компании существуют постоянно действующие и сезонные акции.
В России стиль ухода за одеждой качественно отличается от Европейского – химчистка считается роскошью, легкая одежда, в том числе костюмы, часто сдаются в чистку только после полного загрязнения - несколько раз в сезон (по данным исследования, проведенного Ассоциацией предприятий химической чистки и прачечных). По сравнению с Европой, где те же костюмы сдаются на профилактическую чистку раз в неделю, налицо существенная разница в стиле жизни и взглядах на уход за одеждой.
Компания «Диана» активно использует потенциал своего развития за счет привлечения дополнительных клиентов и увеличения частоты посещения химчистки путем формирования европейского стиля ухода за одеждой. Это достигается за счет внедрения регулярных акций («Цена недели») или специальной механики купонных акций.
Лояльность клиента в сети «Диана» достигается также за счет единых стандартов качества обработки изделий и обслуживания, соблюдающиеся во всей сети. Регулярно производятся мероприятия по контролю качества, при выходе на рынок новых тканей внедряются новые производственные карты и технологии их обработки.
По результатам исследований, наиболее важные для клиентов характеристики химчистки – это расположение рядом с домом, стабильное качество и доступные цены. «Диана» не только работает с качеством, но и обеспечивает свое расположение рядом с клиентом – сейчас приемные пункты есть во всех районах Москвы. Для увеличения доступности «Дианы» и в развитие своей «услуги комфорта» «Диана» развивает круглосуточное обслуживание, выезд на дом и внедрение дополнительных услуг.
Приоритет «Дианы» - это возможность почистить все, что угодно – не только одежду и аксессуары (сумки, обувь), но и коляски, кукол, ковры, подушки, также в компании развита услуга уборки помещений. При этом компания активно работает не только с физическими лицами, на которых сфокусированы основные рекламные кампании, но и с юридическими. Предоставление особых условий сотрудничества для юридических лиц по чистке, стирке, уборке, возможность доставки – это результат высокотехнологичной работы внутри сети «Диана» и четкой организации бизнес-процессов.
На примере одной из своих рекламных кампаний в рамках конкурса «Брэнд года» «Диана» продемонстрировала способы достижения своей маркетинговой цели: в период рекламной акции сеть химчисток-прачечных сформировала позицию «эксперта по уходу за одеждой», рекомендующего европейский стиль по уходу за одеждой (регулярное пользование услугами химчистки), и улучшила показатели эффективности деятельности в период сезонного спада.
Чистка одежды в химчистках «Диана» - не только удобный способ позаботиться о своей одежде, но и способ разумной экономии - это основная идея, которой руководствовалась рекламная кампания сети «Диана».
Присуждение международной профессиональной награды в области построения брэндов не только подчеркивает высокий уровень деятельности компании «Диана», но и подтверждает ее стремление сделать свой сервис максимально комфортным и доступным для потребителей.
У компании 17-летняя история развития, и сегодня «Диана» – это:
• около 600 приемных пунктах в 9 регионах РФ - Москве, Московской, Владимирской, Ивановской, Калужской, Костромской, Рязанской, Тверской и Ярославской областях.
• 22 полнопрофильных предприятия химчистки и стирки.
• Специализированные фабрики по чистке ковров, меха, меховой холодильник, фабрики по чистке пуха-пера.
• Собственная клининговая компания – уборка помещений, химчистка мебели, работа с организациями.
• Собственный парк автомобилей для Выезда на дом
• Единые стандарты качества и внедрение новых технологий обработки тканей.
Второй год подряд сеть химчисток-прачечных «Диана» получает престижную награду за победу в конкурсе «Брэнд года» в номинации «Услуги и сервис».
На церемонии награждения лауреатов конкурса в Манеже «Диана» была признана успешным проектом по построению брэнда в области услуг и сервиса на российском рынке. Как рассказали в Оргкомитете конкурса, в этом году отбор был как никогда жесткий, и компании-участнику, чтобы войти в тройку победителей, нужно было набрать максимально большое количество баллов по всем критериям оценки.
Сеть химчисток-прачечных «Диана» – крупнейший в России сервисный оператор, признанный лидер на рынке бытовых услуг, входит в тройку крупнейших европейских сетей.
«Диана» - активный игрок рынка, который развивается не только за счет открытия новых производств и приемных пунктов, выхода в новые регионы, но и за счет внедрения новых технологий и услуг. В компании существуют постоянно действующие и сезонные акции.
В России стиль ухода за одеждой качественно отличается от Европейского – химчистка считается роскошью, легкая одежда, в том числе костюмы, часто сдаются в чистку только после полного загрязнения - несколько раз в сезон (по данным исследования, проведенного Ассоциацией предприятий химической чистки и прачечных). По сравнению с Европой, где те же костюмы сдаются на профилактическую чистку раз в неделю, налицо существенная разница в стиле жизни и взглядах на уход за одеждой.
Компания «Диана» активно использует потенциал своего развития за счет привлечения дополнительных клиентов и увеличения частоты посещения химчистки путем формирования европейского стиля ухода за одеждой. Это достигается за счет внедрения регулярных акций («Цена недели») или специальной механики купонных акций.
Лояльность клиента в сети «Диана» достигается также за счет единых стандартов качества обработки изделий и обслуживания, соблюдающиеся во всей сети. Регулярно производятся мероприятия по контролю качества, при выходе на рынок новых тканей внедряются новые производственные карты и технологии их обработки.
По результатам исследований, наиболее важные для клиентов характеристики химчистки – это расположение рядом с домом, стабильное качество и доступные цены. «Диана» не только работает с качеством, но и обеспечивает свое расположение рядом с клиентом – сейчас приемные пункты есть во всех районах Москвы. Для увеличения доступности «Дианы» и в развитие своей «услуги комфорта» «Диана» развивает круглосуточное обслуживание, выезд на дом и внедрение дополнительных услуг.
Приоритет «Дианы» - это возможность почистить все, что угодно – не только одежду и аксессуары (сумки, обувь), но и коляски, кукол, ковры, подушки, также в компании развита услуга уборки помещений. При этом компания активно работает не только с физическими лицами, на которых сфокусированы основные рекламные кампании, но и с юридическими. Предоставление особых условий сотрудничества для юридических лиц по чистке, стирке, уборке, возможность доставки – это результат высокотехнологичной работы внутри сети «Диана» и четкой организации бизнес-процессов.
На примере одной из своих рекламных кампаний в рамках конкурса «Брэнд года» «Диана» продемонстрировала способы достижения своей маркетинговой цели: в период рекламной акции сеть химчисток-прачечных сформировала позицию «эксперта по уходу за одеждой», рекомендующего европейский стиль по уходу за одеждой (регулярное пользование услугами химчистки), и улучшила показатели эффективности деятельности в период сезонного спада.
Чистка одежды в химчистках «Диана» - не только удобный способ позаботиться о своей одежде, но и способ разумной экономии - это основная идея, которой руководствовалась рекламная кампания сети «Диана».
Присуждение международной профессиональной награды в области построения брэндов не только подчеркивает высокий уровень деятельности компании «Диана», но и подтверждает ее стремление сделать свой сервис максимально комфортным и доступным для потребителей.
У компании 17-летняя история развития, и сегодня «Диана» – это:
• около 600 приемных пунктах в 9 регионах РФ - Москве, Московской, Владимирской, Ивановской, Калужской, Костромской, Рязанской, Тверской и Ярославской областях.
• 22 полнопрофильных предприятия химчистки и стирки.
• Специализированные фабрики по чистке ковров, меха, меховой холодильник, фабрики по чистке пуха-пера.
• Собственная клининговая компания – уборка помещений, химчистка мебели, работа с организациями.
• Собственный парк автомобилей для Выезда на дом
• Единые стандарты качества и внедрение новых технологий обработки тканей.