FloorNet.ru. Клининг по-крупному
Объекты торговой недвижимости имеют весомую долю (порядка 42 % в стоимостном выражении) в общем портфеле обслуживаемых клининговыми компаниями проектов. Получить такой заказ и исправно выполнять условия договора – большая ответственность, с которой небольшие компании порой не в состоянии справиться. В борьбу за торговые объекты зачастую вступают лидеры клинингового рынка, имеющие значительный опыт работы.
Для статьи об особенностях получения такого заказа, специфике уборки, средствах и технологиях, применяемых клининговыми компаниями в торговых помещениях свои комментарии дал заместитель генерального директора ООО «Диана-Клининг» Николай Головин.
Ситуация на рынке торговой недвижимости
Рынок торговой недвижимости стабильно развивается. Согласно исследованию агентства INFOLine «Рынок торговых центров в 24 городах и регионах России», с 2004 г. в России было введено 23 млн кв м площадей. Пик ввода ТЦ в России пришелся на 2006 г. и составил 3,3 млн кв м. Насыщение в крупных городах уже сегодня не позволяет открывать там большое количество новых магазинов. Как пишет «РБК. Исследования рынков», в ближайшие годы под пристальным вниманием крупнейших ретейлеров будут находиться, прежде всего, города с численностью населения от 100 тыс. до 500 тыс. человек.
Безусловно, кризис внес свои коррективы в планы строительных компаний (часть проектов была заморожена, новых заявлялось не так много), но тенденции устойчивого роста очевидны. Например, в Москве до конца года к вводу заявлено 7 торговых центров, по данным Colliers International. В регионах цифра аналогична – 7 крупных объектов, подсчитали аналитики компании.
Перспективы для клининговых компаний
Согласно результатам исследования Discovery Research Group, доля торговых помещений в общем объеме рынка клининга составляет порядка 42 % (см. рис. 1). Однако, с точки зрения клининга, следует различать помещения торговых сетей, торговых центров и отдельных магазинов. По мнению экспертов компании Discovery Research Group, рано или поздно замороженные проекты строительства торговых центров будут реализованы и объекты введены в эксплуатацию. Это даст некоторый прирост общего объема рынка торговой недвижимости и рынка клининга соответственно, так как торговые центры практически во всех случаях обслуживаются клининговыми компаниями, а не силами собственника или арендаторов.
Что касается торговых сетей, то они продолжали расширять свой бизнес и во время кризиса (лишь меньшинство торговых сетей, такие, например, как «Мосмарт» и «Мир», испытали серьезные проблемы). Для крупных торговых сетей характерен длительный горизонт планирования. «Ашан», Metro, «Леруа Мерлен», «Касторама», «Оби», X5 и другие и в кризис продолжали планомерно открывать магазины и передавать их на обслуживание клининговым компаниям.
Как отмечается в исследовании Discovery Research Group, ожидается, что рост потребительского спроса вызовет улучшение финансового самочувствия торговых компаний и позволит им тратить деньги на поддержание стандартов чистоты на высоком уровне. Стоимость контрактов будет увеличиваться, а клининговые компании смогут отказаться от демпинга.
Выгодный контракт
На сегодняшний день практически все виды клининговых работ за редким исключением собственники торговых центров отдают на аутсорсинг. Выделяется четыре вида услуг: уборка помещений, погрузочные работы, прессование и уборка территорий.
Очевидно, что получить такой объект клининговым компаниям весьма непросто. Прибыль от ведения такого объекта зависит, по мнению Николая Головина, заместителя генерального директора ООО «Диана-Клининг», от профессионализма персонала, гражданства, применяемых химических средств, инвентаря, расходных материалов и оборудования, а также общего объема оказываемых услуг в ТЦ.
«После подписания договора производится набор необходимого количества производственного и административного персонала, его обучение; закупка и завоз на объект необходимых химических средств, инвентаря, спецодежды, расходных материалов и оборудования; проведение работ по комплексной уборке особо проблемных мест объекта (послестроительная уборка) перед началом оказания услуг».
Свои особенности
Торговый центр в отличие от офиса, гостиницы, склада и других объектов имеет ряд особенностей, которые влияют на процесс уборки. К основным относятся:
1) высокая проходимость;
2) большое количество мест общего пользования.
Тип напольного покрытия в ТЦ определяет и метод его уборки. «Влажная уборка пола проводится при помощи одно-, двухведерной тележки с отжимом и соответствующие типу покрытия мопы, а также применяется поломоечная техника. Необходимый инвентарь и оборудование подбирается в зависимости от площадей и заставленности ТЦ», – комментирует Николай Головин «Диана-Клининг».
Торговые центры – лакомый кусочек для клининговых компаний. Иметь такой объект в своем портфолио – значит, доказать свой профессионализм. Однако после подписания контракта начинается огромный пласт работ и ответственности, начиная от организации всего процесса уборки с нуля и заканчивая ежедневной чистотой, т. к. внешний вид ТЦ – весомый фактор, влияющий на лояльность посетителей, количество которых в свою очередь определяет доходность объекта.