FloorNet.ru. Индустрия чистоты
Оправился ли рынок клининга после кризиса, удалось ли игрокам отрасли увеличить обороты, какие виды работ наиболее востребованы у заказчика? Общие итоги и основные тенденции развития российского рынка клининговых услуг подводят эксперты отрасли клининга.
В материале использованы комментарии генерального директора «Диана-Клининг» Ольги Рожковой.
Профессиональный клининг появился в России в начале 1990-х г. Однако ввиду ряда экономических факторов в последние годы сектор клининга претерпел существенные изменения.
Посткризисная ситуация
Согласно данным DISCOVERY Research Group, до мирового экономического кризиса динамика роста рынка клининга составляла до 30–40 % в год. Однако в 2009 г. рынок не рос, а по отдельным оценкам, даже сократился. По итогам 2010 г. спрос на клининговые услуги увеличился на 10 % по сравнению с показателями 2009 г. В 2011 г. рынок достиг несколько более высоких темпов прироста – около 20 %.
Вместе с тем эксперты выделяют ряд факторов, существенно тормозящих развитие рынка клининговых услуг и в посткризисный период.
«Сегодня рынок клининговых услуг движется к тому, что техническое задание формирует заказчик. Складывается ситуация, что заказчик, который не является профессионалом в данном секторе, диктует свои условия. И таким образом, клининг сводится к банальной уборке помещений, теряя при этом свою основную цель – оптимизацию расходов клиента и увеличение сроков службы поверхностей», – рассказывает Ольга Рожкова, генеральный директор ООО «Диана-Клининг».
Однако, несмотря на существующие трудности, спрос на услуги клининга будет стабильно расти. Эксперты DISCOVERY Research Group связывают это не только с вводом в строй новых площадей или передачей объектов на аутсорсинг. Во время кризиса многие заказчики пытались самостоятельно поддерживать чистоту в собственных офисах. Естественно, в этом случае спецработы не выполнялись, откладывались «на потом». Вследствие этого возник отложенный спрос.
Кроме того, ряд заказчиков, пострадавших от кризиса, улучшили свое финансовое положение и вышли на докризисный уровень развития (например, гостиничный бизнес или компании строительного сектора). Они вновь обращаются к услугам клининговых компаний.
«В кризисный год мы наблюдали падение цен на услуги в бизнес-секторе и снижение количества обращений в частном. После кризиса количество обращений от частных лиц увеличилось, и бизнес начал вновь возвращаться к услугам клининговых компаний, но на докризисный уровень еще не вышел. По сравнению с 2010 годом спрос на клининговые услуги в частном секторе вырос на 12 %, несмотря на повышение цен. Обращения по бизнес-сектору, как и цены на услуги, остались на прежнем уровне», – рассказывает Ольга Рожкова, ООО «Диана-Клининг».
Конкуренция
В связи с активным развитием рынка повышается и уровень конкуренции среди его игроков. По оценкам экспертов DISCOVERY Research Group, в настоящий момент рынок клининга проходит фазу консолидации.
По мнению Ольги Рожковой, ООО «Диана-Клининг», за последние два года конкуренция на рынке клининговых услуг выросла, хотя кризис сократил количество мелких организаций. Сегодня с уверенностью можно говорить, что крупные клининговые компании окрепли. Во время кризиса они были вынуждены снижать расценки на услуги, но с другой стороны это позволило не потерять клиентов и еще больше укрепить свои позиции на рынке.
Сегментация
По данным DISCOVERY Research Group, лидирующими сегментами клининга являются торгово-развлекательные комплексы, торговые сети и офисы. На эти 3 сегмента приходится почти 60 % от общего объема доходов клининговых компаний.
Самые отстающие сегменты профессиональной уборки в медицинские учреждения и государственные органы. Однако именно из-за малой востребованности клининга в настоящий момент эти сегменты считаются достаточно перспективными.
При этом профессиональный уход за напольными покрытиями занимает значительную долю в общем объеме потребления клининговых услуг.
По словам Ольги Рожковой, ООО «Диана-Клининг», больше всего обращений по уходу за напольными покрытиями клининговые компании получают от коммерческого сектора. Это офисы, учреждения – бизнес-сегмент. На втором месте – торговые учреждения различного уровня, как, например, магазины, автосалоны, торговые центры. И наконец, частный сектор, где обращения в основном связаны с химчисткой ковров, ковролина. Уход за ламинатом, деревянными, рулонными покрытиями практически не востребован. «Если обращения и есть, то их единицы», – утверждает она.